附件*：
技术要求
（*）（环卫保洁、绿化管护、*星维修、供暖维管、安保等*项服务内容，除*星维修外，约需经费****元）。
*星维修。****公司提供维修技术服务（人员、工具设备等），所需维修耗材由旅负责保障。
(*)基础设施维修。主要包括建筑楼盖、屋顶、屋面、屋檐、梁、柱、内外墙体的小面积（单次***平米以下）修补，以及小面积（单次***平米以下）室内外墙面粉刷油漆（涂料）、屋（楼、地）面防水、瓷砖（地砖、墙砖、台阶）修复，以及其余水电等营房设施设备*星维修。
(*)设施设备运维。主要对单位（家属院）内配电房、水泵房、各类管路（线路）及各类设施设备进行维护管理。包括但不限于：上下水及雨水管道、给排水设施设备、消防设施设备（含消防栓）、落水管、照明、道路、沟渠、池、井、水（电等）井盖、供配电系统、化粪池、水箱、蓄水池、散水、围墙等设施设备的维护和管理。
(*)日常巡检。定期对单位内设施设备进行巡查，发现问题立即与甲方联系，及时完成维修事宜。每月上报*次器材补充需求，甲方按需组织采购补充。
每周巡查*次道路、场地、台阶、扶手、侧石、管井、沟渠，公共区域门、窗、玻璃、大门、围墙和污水管道等，试运行柴油发电机等备用手段；每月检查*次公共区域的室内地面、墙面、顶板，雨、污水管井、化粪池等，检查灭火器数量、位置等；每季度检查*次梁、板、柱等结构构件和外墙贴饰或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等，对排水管线进行清通养护及污垢清除；每半年养护*次配电柜、水泵房。
附件*：商务要求
(*)服务时间、地点和方式
*.服务时间：
*.*开始服务时间：签订合同后*个工作日内。
*.*服务时限：*年。
*.服务地点：****省****市。
*.服务方式：
甲乙双方以及第*方在场的情况下现场交付。
| 序号 |
项目 |
经费（*元） |
备注 |
| 小计 |
*** |
|
| * |
环卫保洁 |
** |
配备不少于*名保洁员、不少于*台垃圾清扫车、不少于*台垃圾压缩清运车（车辆保险、油料等由****单位保障）、其余配套清扫设施设备若干。 |
| * |
绿化管护 |
** |
配备绿化人员不少于*人、绿化工具设施设备若干，所需绿化器材由旅负责保障。 |
| * |
*星维修 |
** |
经费为人工费（不含材料费）。 |
| * |
供暖维管 |
** |
服务时限共*个月，不少于*人。提供供暖管路维护技术服务（人员、工具设备等），所需维护耗材由甲方负责保障。 |
| * |
院安保 |
** |
*个园区每个不少于*人**小时在位值守。 |
位，增补岗位需求服务内容及要求根据采购单位实际要求执行):
*.*.*设备管理：辅助实验室、高压氧、消毒供应室等科室做好仪器设备的维护与保养，在医务人员指导下管理、操作非治疗类仪器设备，管理实验用相关物资、动物。如基础实验室需有电工基本知识，消毒供应室和基础实验室有特种设备，需经过培训合格后才能上岗，熟悉机电设备运行状况，掌握所辖机电设备的运行操作要求。要求工作人员熟悉
相关设备性能、管理要求，具备较好的安全意识。
*.*.*医疗文书管理：辅助放射科、质量管理科、心电图室、营养科等科室做好病案、检查、检验报告等资料的整理、归档、收发及病案复印。要求工作人员具备*定的电脑办公软件使用技术，窗口工作经验，了解医疗文书管理要求，
服务意识强。
*.*.*药品制剂管理：辅助药剂科、血透室、重症医学科、神经外科等科室做好液体制剂、消毒制剂等的整理、搬运、收发等工作。要求工作人员掌握制剂保管的基本知识与
要求，具备较好的体力。
*.*.*标本管理：辅助妇产科、病理科、核医学科、检验科、输血科等科室做好病理标本、文件资料的管理、物资设备维护。要求工作人员具备*定的医学知识与相关仪器设
备使用能力，能够使用电脑。
*.*.*消毒供应：辅助消化内镜、普外声镜、耳鼻喉等
各内镜检查科室医务人员做好相关器械、设备的清洁、保养、
消毒、发放、包装等工作。要求工作人员掌握相关仪器设备
清洗、消毒、维护、保养、发放、包装等，能简单操作电脑。
*.*.*超声记录：体检中心、超声科等科室做好超声检查记录与打印、发放报告管理等工作。要求工作人员具备*
定医学知识与电脑操作基础。
*.*.*其他岗位：协助麻醉科(含专科手术室)、采购管理科、急诊科、质量管理科、财务供应科等科室做好专科人员、物资设备、病案整理、抄袋上架等工作。要求工作人员熟悉医院库房、辅助间、专科人员管理，熟练使用计算机办
公软件等要求。
(*)售后服务
*.供应商对其派遣人员全权负责，因员工原因造成的所有事故和纠纷院方不承担任何责任，假设对医院造成名誉或
财产损失，由供应商进行相应赔偿。
*.供应商对其派驻人员的疾病和人身安全负责，包括在合同期间所发生的工资、加班费、社会保险、福利费、工伤、生病住院、意外伤害(亡)等*切费用，采购人对此不承担
任何的责任和义务。
(*)知识产权及保密要求
对采购单位提供的人员、地址、采购情况等信息要保守
秘密，不得向外界透露。中标通知书发出后，采购单位将与
中标供应商签订保密协议。基于项目合同履行形成的知识产权和其他权益，其权属归采购单位所有，法律另有规定的除
外。
(*)付款及结算方式
*.根据服务质量和服务人员按月结算。供应商每月完成相应服务，并提供完备的审核结算资料(服务人员的基本信息、工资、各类保险和按规定承诺满足投标文件的相关材料等),采购单位根据供应商提供的发票支付服务费，医院对公账户转
账。
*.结算金额(每月)=[实际中标价格/(******)*每月实际
派遣人数]-违约扣款(个人扣款+供应商扣款)。
*.供应商完成薪资发放后，提供薪资发放明细，用以考核派遣人员平均薪酬。派遣员工薪资待遇不得低于人均****元/月(含单位及个人缴纳*险),并按照该岗位是否需要相关培训资质，设定不高于***元/月的差距。平均薪酬计算含
员个人违约扣款。
*.考核标准：
*.*服务质量考核指标
| 序号 |
服务指标 |
标准 |
备注 |
| * |
工作纪律 |
***% |
根据科室工作需要合理安排人员 |
| * |
技术水平 |
&**;**% |
各岗位技术考核合格率在**%以上 |
| * |
投诉处理率 |
***% |
及时进行投诉反应处理，根据实际情况，立即整改 |
扣款项包括但不限于：
(*)医院对医疗辅助服务人员进行检查、监督和业务指
导，若发现不称职的医疗辅助服务人员经教育不改的，医院
有权利要求供应商予以调换，同时，医院也有权利要求供应商无条件更换不符合要求的医疗辅助服务人员，对医院提出更换人员的要求，供应商应在**小时内完成更换，特殊情
况不超过**小时，若超时限，按****元/人/天罚款。
(*)如发现所属人员在工作时间违反医院或科室的相关工作管理制度者，每人每次罚款***元，经认定，情节特别
严重的每人每次罚款****元。
*.*科室满意度调查
| 满意度测评内容及监管措施 |
| *、满意度测评内容满意度测评内容包含但不限于以下条款，具体待后期根据合同约定进行修订细化。(*)人员管理：仪容仪表、遵章守纪等。(*)服务标准管理：熟悉岗位职责、工作标准等(*)服务规范管理：服从安排*、监管措施对各科室派遣医疗辅助服务人员，监督管理措施包含但不限于以下条款，具体待后期根据合同约定进行修订。(*)是否按照合同约定履行了相关服务质量和人员等承诺。 (*)医院反馈存在的不足是否按合同约定及时进行了整改。(*)员工薪酬标准和相关福利是否按合同约定发放到位。 |
*.*.*采购单位每月统*模板对中标人的工作质量和服务质量进行*分制满意度调查，调查结果以总体评分进行考核，≥**分达标；低于**分，每*分扣****元；低于**分每*分扣*****元，连续*个月低于**分医院可单方面
解除合同，并扣除履约保证金。
*.*.*单个科室不满意，分值低于&**;**分，医院向供应商发整改函责令整改。未整改或整改后下月依然不达标，扣
罚供应商*****元。
*.*薪资发放情况
派遣员工薪资待遇不得低于人均****元/月(含单位及个人缴纳*险),供应商完成薪资发放后，提供薪资发放明细供采购单位进行考核。不达标时要求限时整改，并补发差额，未及时整改的，超过*个月医院可单方面解除合同，并
扣除履约保证金。
(*)履约保证金
*.本次招标收取合同金额的**%作为合同履约保证金。乙方若未按要求提供服务，或未能达到指定要求时，甲方有
权解除合同，没收合同履约保证金。
*.如中标人有不履行合同的行为，采购人有权直接抵扣中标人缴纳的合同履约保证金，并以书面告知中标人。中标人在收到采购人通知书后*个工作日内把被采购人抵扣部分的合同履约保证金重新补足予采购人，如中标人逾期仍未补
足合同履约保证金，采购人有权单方面解除合同，剩余的合
同履约保证金作为违约金赔偿给采购人，采购人的损失超过剩余合同履约保证金的，采购人仍有权向中标人追索(包括
采购人人遭受到的第*方索赔、律师费、行政处罚金等)。
(*)其他要求
*.如突发公共卫生事件，供应商需配合医院做好紧急情
况下人员调派应急预案。
*.遇因不可抗力原因(指战争、严重火灾、地震以及其它经双方同意属于不可抗力的原因)须终止合同，双方均需无条
件接受。
*.如遇军队政策调整变化，以军队政策为依据，甲方有
权解除合同或另行签订补充协议。
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